Uy tín là yếu tố hàng đầu khi networking trong giới kinh doanh. Một trong những cách hiệu quả nhất để xây dựng uy tín, là thông qua những lời chứng thực từ khách hàng đã hài lòng. Dù bạn là một chủ doanh nghiệp dày dặn kinh nghiệm hay mới bắt đầu, những lời chứng thực bằng văn bản là công cụ mạnh mẽ có thể giúp bạn nổi bật so với đối thủ. Chúng cung cấp bằng chứng thực tế về giá trị mà bạn mang lại cho khách hàng tiềm năng. Quan trọng hơn, chúng mang đến thứ mà marketing không thể mang lại: sự công tâm và đáng tin cậy từ những người đã sử dụng dịch vụ của bạn.
Trong nhiều năm làm việc với các chuyên gia kinh doanh và doanh nhân, tôi đã chứng kiến tận mắt cách một lời chứng thực tốt có thể thay đổi cục diện. Nó giống như có một người đang cổ vũ cho doanh nghiệp của bạn – một tiếng nói có trọng lượng với người khác.
Hãy nghĩ về lần gần nhất bạn đưa ra quyết định mua sắm. Nếu bạn giống hầu hết mọi người, bạn có thể đã dựa vào các đánh giá hoặc lời chứng thực. Một lần nọ khi tôi đi du lịch đến một thị trấn xa lạ và muốn tìm nhà hàng ngon, tôi đã làm điều mà hầu hết ai cũng làm: xem các đánh giá trực tuyến. Tôi đã tim thấy một nơi nổi bật. Mặc dù nó hơi xa, nhưng những đáng giá tích cực khiến tôi tin rằng nó đáng để thử. Các đánh giá không chỉ chung chung – chúng cụ thể, đầy những chi tiết về dịch vụ tuyệt vời, đồ ăn ngon và không gian độc đáo. Những đánh giá đã thuyết phục tôi và tôi đã trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời.
Đây chính xác là cách lời chứng thực hoạt động vì doanh nghiệp của bạn. Chúng mang lại cho khách hàng tiềm năng sự đảm bảo cần thiết trước khi đưa ra quyết định. Mọi người tin tưởng lời chứng thực vì chúng đến từ những người trải nghiệm dịch vụ của bạn. Khi ai đó đang phân vân về việc hợp tác với bạn, một lời chứng thực mạnh mẽ có thể giúp họ đưa ra quyết định.
Khi bạn đã thu thập những lời chứng thực mạnh mẽ, điều quan trọng là sử dụng những lời nhận xét này một cách hiệu quả.
Trên trang web của bạn
Trang web của bạn thường là điểm tiếp xúc đầu tiên mà khách hàng tiềm năng có với doanh nghiệp của bạn. Hãy chắc rằng họ nhìn thấy những lời chứng thực tốt nhất của bạn. Bạn có thể phân bố chúng trên các trang khác nhau hoặc dành riêng một trang để hiển thị toàn bộ phản hồi của khách hàng. Dù theo cách nào, chúng đều giúp củng cố uy tin của bạn qua từng lượt truy cập.
Trong văn phòng hoặc khu vực tiếp khách
Nếu doanh nghiệp của bạn có sự tương tác trực tiếp với khách hàng, việc có sẵn các lời chứng thực bằng văn bản là một cách tuyệt vời để xây dựng lòng tin. Tạo một tập tài liệu có tiêu đề, ví dụ “Khách hàng nói gì về chúng tôi” và chứa đầy các lời chứng thực. Đặt tập tài liệu này ở khu vực chờ, nơi khách hàng tiềm năng có thể lật xem trong khi chờ đợi. Cách làm đơn giản này mang lại tính xác thực cao cho doanh nghiệp của bạn.
Trong các đề xuất kinh doanh
Bao gồm lời chứng thực trong các đề xuất kinh doanh có thể là một công cụ mạnh mẽ. Tùy chỉnh đề xuất của bạn cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng bằng cách chọn các lời chứng thực phản ánh những thách thức hoặc ngành nghề tương tự. Điều này tạo ra sự kết nối ngay lập tức và mang lại sự tự tin cho khách hàng rằng bạn hiểu rõ như cầu của họ và có thể mang lại kết quả như mong đợi.
Thu thập được những lời chứng thực chất lượng không phải là một quá trình tự động. Tuy nhiên, với chiến lược tiếp cận, bạn có thể xây dựng một bộ sưu tập vững chắc theo thời gian. Dưới đây là ba bước thiết yếu để có được những lời chứng thực giá trị nhất cho doanh nghiệp của bạn.
1. Nắm bắt lời chứng thực ở mọi cơ hội
Đừng đợi đến cuối dự án mới yêu cầu lời chứng thực. Tùy thuộc vào mối quan hệ với khách hàng, thời điểm lý tưởng để hỏi có thể là giữa dự án, khi họ đã thấy những kết quả tích cực. Bí quyết là lắng nghe. Nếu khách hàng đề cập đến việc họ hài lòng với dịch vụ của bạn, đó là dấu hiệu. Hãy lịch sự hỏi xem họ có sẵn lòng viết một lời chứng thực để chia sẻ trải nghiệm không.
2. Hướng dẫn viết nội dung lời chứng thực
Không phải tất cả lời chứng thực đều có giá trị như nhau. Một số khách hàng có thể cần sự hỗ trợ để viết một lời chứng thực ý nghĩa. Khi yêu cầu, bạn có thể đưa ra hướng dẫn. Đề nghị họ đề cập đến lý do cụ thể mà họ chọn doanh nghiệp của bạn, cách bạn giúp giải quyết vấn đề và kết quả mà họ đạt được. Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ viết hơn mà còn đảm bảo rằng lời chứng thực hữu ích cho khách hàng tiềm năng khác.
3. Cập nhật lời chứng thực thường xuyên
Lời chứng thực nên phản ánh doanh nghiệp và dịch vụ hiện tại của bạn. Vài năm trôi qua, hãy xem lại bộ sưu tập của bạn. Loại bỏ hoặc cập nhật những lời chứng thực từ các công ty không còn hoạt động, hoặc từ khách hàng sử dụng các sản phẩm/dịch vụ mà bạn không còn cung cấp. Việc giữ cho lời chứng thực luôn mới mẻ và phù hợp sẽ đảm bảo chúng tiếp tục mang lại hiệu quả cao nhất.
Một khía cạnh thường bị bỏ khi thu thập lời chứng thực là quy luật có qua có lại. Nếu bạn muốn ai đó viết một lời chứng thực tốt cho mình, hãy cân nhắc viết một lời chứng thực cho họ trước. Hành động thiện chí đơn giản này có thể khuyến khích họ trả ơn. Hơn nữa, trong môi trường networking, việc đưa ra lời chứng thực xây dựng lòng tin và củng cố mối quan hệ. Khi bạn công khai công nhận giá trị mà người khác mang lại, bạn không chỉ giúp họ phát triển mà còn xây dựng một kết nối sâu sắc hơn, có thể dẫn đến nhiều cơ hội giới thiệu và hợp tác trong tương lai.
Viết một lời chứng thực tốt có thể là một trong những công cụ tiếp thị hiệu quả nhất của bạn. Dù được đăng trực tuyến, trưng bày tại văn phòng, hay đưa vào đề xuất kinh doanh, lời chứng thực có sức mạnh cung cấp bằng chứng xã hội mà khách hàng tiềm năng cần để đưa ra quyết định. Hãy nhớ rằng, để tận dụng tối đa lời chứng thực, bạn không chỉ cần thu thập chúng mà còn phải sử dụng chứng một cách chiến lược và cập nhật thường xuyên.
Bằng cách liên tục yêu cầu, hướng dẫn, cập nhật lời chứng thực, bạn sẽ không ngừng xây dựng uy tín và củng cố lòng tin trong mạng lưới của mình. Và nhưu tôi đã chứng kiến nhiều lần, khi lòng tin hiện diện, các cơ hội giới thiệu và tăng trưởng kinh doanh chắc chắn sẽ theo sau.
(Nguồn: Ivan Misner)
BNI Việt Nam
