Trong kinh doanh, khó có thể đánh giá hết sức mạnh của việc referrals. Khi bạn tương tác với khách hàng, đối tác và các nguồn giới thiệu với tư duy referral, bạn không chỉ nhận mà còn chủ động cho đi. Bằng cách thể hiện bạn là người luôn sẵn lòng giúp đỡ và chiến lược gửi referral cho người khác, bạn đang xây dựng hình mẫu mà bạn mong muốn được nhận lại. Tuy nhiên, chỉ hào phóng thôi thì chưa đủ để đảm bảo rằng các mối quan hệ của bạn sẽ giới thiệu khách hàng cho bạn. Việc đào tạo họ hiểu và tham gia vào mạng lưới referral hiệu quả là rất quan trọng.
Nhiều người trong mạng lưới của bạn có thể chưa hoàn toàn hiểu được khái niệm về mạng lưới referral thực sự và những chi tiết liên quan đến việc tạo ra các referral chất lượng. Thường thì bạn sẽ cần hướng dẫn họ qua từng bước – giải thích những gì bạn đang làm, vì sao điều đó quan trọng và họ có thể mong đợi điều gì từ sự hỗ trợ của bạn.
Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn có một người bạn đang gặp vấn đề về đánh cắp danh tính. Bạn có thể nói:
“Sara, tôi đã thảo luận về vấn đề của bạn với một đồng nghiệp. Anh ấy có một số nguồn hỗ trợ giá trị giúp bạn giải quyết nhanh chóng. Tôi cũng biết một luật sư chuyên về lĩnh vực này. Bạn có muốn tôi kết nối bạn với họ không? Hãy cập nhật cho tôi về tiến trình và cho tôi biết nếu tôi có thể giúp thêm gì nhé.”
Cách tiếp cận này không chỉ cung cấp sự hỗ trợ tức thì mà còn tạo nền tảng cho mối quan hệ trao đổi đôi bên.
Khi chuyển tiếp referral, sự rõ ràng là yếu tố then chốt. Bạn cần đảm bảo rằng người nhận hiểu được giá trị của kết nối mà bạn đang tạo ra. Ví dụ:
“Jim, tôi biết một chuyên gia cung cấp dịch vụ mà bạn cần. Tôi đã làm việc với họ hơn 15 năm và hoàn toàn tin tưởng vào sự chuyên nghiệp của họ. Bạn có muốn tôi để họ liên lạc với bạn không? Ngoài ra, nếu bạn biết một nhà thầu xây dựng công trình thép có thể cần đến dòng sản phẩm ốc vít mới mà tôi đang cung cấp, tôi rất trân trọng nếu bạn có thể giới thiệu.”
Bằng cách diễn đạt rõ ràng ý định của mình, bạn vừa làm gương vừa khuyến khích đối tác referral suy nghĩ về cách họ có thể đáp lại.
Sự giao tiếp cởi mở là yếu tố quan trọng để xây dựng một mạng lưới referral hiệu quả. Khi bạn chia sẻ về các hoạt động referral của mình, bạn không chỉ dẫn dắt mà còn khuyến khích đối tác của bạn suy nghĩ về mạng lưới của họ và cách họ có thể đóng góp. Cuộc đối thoại này là cần thiết để xây dựng nền văn hóa cho và nhận.
Hãy nhớ rằng, mặc dù bạn không thể đảm bảo mọi thứ sẽ mang lại kết quả ngay lập tức, nhưng bạn có thể tăng khả năng đó đáng kể. Ban đầu, đối tác của bạn có thể đáp lại vì sự biết ơn. Theo thời gian, khi họ nhận được lợi ích của mối quan hệ, họ sẽ coi đó là một chiến lược kinh doanh có giá trị.
Để tạo ra một mạng lưới referral bền vững, bạn cần tương tác thường xuyên với các mối quan hệ của mình. Điều này bao gồm việc cập nhật thông tin referral, gửi lời cảm ơn hoặc một thông điệp đơn giản để củng cố mối quan hệ.
Hãy cân nhắc mời nguồn giới thiệu tham gia các buổi họp networking hàng tuần, nhóm cộng đồng bạn tham gia, hoặc các sự kiện kinh doanh. Điều này không chỉ tăng cường mối quan hệ hiện tại mà còn mở rộng mạng lưới của bạn.
Đào tạo nguồn giới thiệu kinh doanh là một quá trình liên tục đòi hỏi sự kiên nhẫn, rõ ràng và giao tiếp cởi mở. Bằng cách làm gương, giáo dục đối tác về quy trình referral và duy trì văn hóa trao đổi, bạn có thể xây dựng một mạng lưới mạnh mẽ, mang lại lợi ích cho tất cả các bên.
Hãy nhớ rằng mục tiêu không chỉ là nhận referral mà còn là xây dựng một cộng đồng thịnh vượng, nơi mọi người cùng hỗ trợ lẫn nhau để đạt được thành công vượt bậc! Cùng nhau, chúng ta có thể đạt được những kết quả đáng kinh ngạc!
(Nguồn: Ivan Misner)
BNI Việt Nam
