Giữ chân khách hàng chính là yếu tố quyết định sự thành bại của một công ty huấn luyện. Nhiều huấn luyện viên mới đầu tư rất nhiều vào marketing, nhưng nhanh chóng mất khách hàng vì thiếu cách thức duy trì sự gắn kết. Từ kinh nghiệm thực tế, chúng tôi nhận thấy những công ty huấn luyện giữ chân khách hàng nhiều năm liền thường vận hành với mô hình kinh doanh tạo dựng niềm tin và chứng minh được kết quả rõ ràng.
Nếu bạn nghiêm túc xây dựng một công ty huấn luyện bền vững, thì việc thu hút khách hàng chỉ là bước đầu. Điều quan trọng hơn là bạn duy trì giá trị ra sao, buổi này qua buổi khác. Tại ActionCOACH Việt Nam, hệ thống nhượng quyền được thiết kế để hỗ trợ cả coach lẫn khách hàng, vì kết quả lâu dài đòi hỏi tư duy dài hạn.
Trong các cuộc trao đổi với huấn luyện viên, vấn đề được nhắc tới nhiều nhất chính là giữ chân khách hàng. Thực tế, nguyên nhân không phải vì thiếu kỹ năng mà thường do thiếu cấu trúc. Nếu mô hình huấn luyện không có nhịp điệu rõ ràng, khách hàng dễ cảm thấy rối rắm hoặc mất kết nối.
Những “thủ phạm” thường thấy là:
Buổi huấn luyện mang tính phản ứng, thiếu chuẩn bị.
Mục tiêu không được ghi nhận rõ ràng.
Không có lộ trình gia hạn cụ thể.
Sự thật là: đa số khách hàng rời đi vì không nhìn thấy tiến triển rõ ràng trong Mô hình kinh doanh.
Giữ chân lâu dài không bao giờ là ngẫu nhiên. Nó bắt đầu từ cấu trúc, ngay từ khởi đầu. Đó là lý do mô hình nhượng quyền như ActionCOACH khác biệt – cung cấp cho bạn hệ thống được sử dụng toàn cầu với kết quả ổn định.
Đừng xem giữ chân khách hàng như một chỉ số “mềm”. Đây là đòn bẩy trực tiếp cho lợi nhuận và dòng tiền.
Ví dụ: một coach kiếm được £2.000/tháng từ mỗi khách hàng. Nếu 5 khách hàng đó ở lại thêm 6 tháng, bạn có thêm £60.000 – không cần tìm khách hàng mới.
Giữ khách hàng giúp giảm áp lực marketing, ổn định dòng tiền và cho phép bạn lên kế hoạch tự tin hơn. Khi đó, bạn có thể nghĩ đến mở rộng quy mô qua tuyển dụng, tổ chức nhóm hay tái đầu tư hệ thống.
Những công ty huấn luyện phát triển bền vững xem giữ chân khách hàng là thứ cần được thiết kế, không phải để “hy vọng”. Họ dẫn dắt khách hàng theo một quá trình có chủ đích, xây dựng niềm tin và động lực.
Đối tác nhượng quyền của ActionCOACH không phải “phát minh lại bánh xe”. Họ làm việc trong một mô hình kinh doanh đã được tinh chỉnh suốt nhiều thập kỷ:
Quy trình onboarding rõ ràng.
Giao tiếp nhất quán.
Các mốc kiểm tra tiến độ định kỳ.
Điều này giúp khách hàng duy trì sự gắn kết, còn huấn luyện viên thì tập trung hoàn toàn vào coaching.
Ấn tượng ban đầu hình thành rất nhanh. Nếu vài buổi đầu thiếu tổ chức, khách hàng dễ rời đi.
Tại ActionCOACH, chúng tôi cung cấp kế hoạch onboarding 90 ngày, bao gồm:
Các “chiến thắng nhỏ” ngay lập tức.
Đồng bộ hóa mục tiêu.
Thiết lập kỳ vọng rõ ràng.
Khách hàng có được trải nghiệm thành công sớm sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài hơn.
Trong huấn luyện, sự rõ ràng quan trọng hơn sự phức tạp. Cách giữ khách hàng tốt nhất là cho họ thấy tiến bộ có thể đo lường.
Chúng tôi khuyến khích theo dõi KPI như:
Doanh thu hàng tháng.
Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Số giờ được “giải phóng” khỏi công việc.
Khi khách hàng thấy hành động gắn liền với kết quả, họ sẽ tin tưởng và có động lực duy trì.
Nhiều huấn luyện viên độc lập có thể giỏi chuyên môn, nhưng lại thiếu hệ thống:
Không có quy trình văn bản hóa.
Không có lịch theo dõi đều đặn.
Không có lộ trình gia hạn.
Trong khi đó, các huấn luyện viên trong mô hình nhượng quyền đều có bản đồ khách hàng từ onboarding đến gia hạn, tạo sự nhất quán và an tâm cho cả hai phía.
Muốn mở rộng bền vững, các công ty huấn luyện không chỉ cần giữ khách hàng mà còn phải có kế hoạch đầu tư dài hạn.
Ưu điểm của mô hình kinh doanh ActionCOACH là minh bạch ngay từ đầu: phí nhượng quyền bao gồm đào tạo, công cụ và hỗ trợ thương hiệu. Sau đó, coach đóng một phần nhỏ doanh thu vào hệ thống chung, đảm bảo tài chính ổn định và phát triển lâu dài.
Mô hình nhượng quyền loại bỏ sự phỏng đoán. Từng giai đoạn hành trình khách hàng đều được thiết kế để xây dựng niềm tin và giá trị lâu dài:
Onboarding rõ ràng.
Định dạng huấn luyện tiêu chuẩn.
Đánh giá tiến độ minh bạch.
Nhắc nhở gia hạn đúng thời điểm.
Sự nhất quán này tạo niềm tin cho khách hàng và giúp coach tập trung vào kết quả thay vì loay hoay vận hành.
Giữ khách hàng không chỉ tốt cho họ, mà còn giúp bạn bảo toàn năng lượng, sự tập trung và động lực.
ActionCOACH hỗ trợ huấn luyện viên ở mọi giai đoạn, từ mentoring, coaching đến hệ thống cộng đồng toàn cầu. Các đối tác thường chia sẻ rằng mạng lưới hỗ trợ này có giá trị không kém gì hệ thống vận hành.
Nếu bạn muốn coaching không chỉ là công việc ngắn hạn, mà là sự nghiệp dài hạn, hãy bắt đầu bằng một mô hình kinh doanh vững chắc.
👉 Khám phá chương trình huấn luyện tại đây
👉 Hoặc đăng ký gặp gỡ Coach để được tư vấn miễn phí
