Trong một thế giới nơi công nghệ và dữ liệu thống trị, chúng ta dễ quên rằng con người vẫn là trung tâm của mọi doanh nghiệp. Trong vai trò lãnh đạo, việc có tầm nhìn, quyết đoán, và tư duy chiến lược là điều cần thiết – nhưng ngày nay, sự đồng cảm mới chính là điểm phân biệt một người quản lý giỏi và một nhà lãnh đạo xuất chúng.
Nhiều CEO từng mặc định rằng lãnh đạo cần phải “lạnh lùng”, “quyết liệt”, “rạch ròi”. Tuy nhiên, nghiên cứu của tổ chức Center for Creative Leadership (CCL) chỉ ra rằng: những nhà lãnh đạo có khả năng đồng cảm cao thường đạt hiệu quả lãnh đạo tốt hơn, giữ chân nhân viên lâu hơn và có đội ngũ gắn kết hơn.
“Empathy is not about being soft. It is about being human.” – Simon Sinek
Khi một lãnh đạo có thể lắng nghe thực sự, hiểu được áp lực cá nhân và hoàn cảnh của nhân sự, họ sẽ đưa ra những quyết định phù hợp với văn hóa tổ chức, từ đó giảm xung đột và tăng sự hợp tác nội bộ.
Trong kỷ nguyên của mô hình làm việc linh hoạt (hybrid), sự gắn kết và niềm tin không còn đến từ sự hiện diện vật lý, mà đến từ kết nối cảm xúc. Khi một nhân viên cảm thấy được thấu hiểu, họ sẽ:
Chủ động hơn trong công việc
Cam kết cao hơn với tổ chức
Thể hiện sáng tạo và cống hiến dài hạn
Một người lãnh đạo biết cảm thông sẽ biết lúc nào cần yêu cầu, lúc nào nên lắng nghe, và cách phản hồi mà không khiến nhân sự mất động lực.
👉 Xem thêm cách Vistage Việt Nam giúp các CEO rèn luyện kỹ năng quản lý cảm xúc và tư duy lãnh đạo con người trong các buổi Group Coaching định kỳ.
Không thể tránh khỏi các xung đột nội bộ trong tổ chức. Tuy nhiên, nhà lãnh đạo có khả năng đồng cảm sẽ không dập tắt xung đột bằng quyền lực, mà tìm cách hóa giải bằng đối thoại cởi mở.
Sự đồng cảm giúp:
Nhìn thấy vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau
Tránh đánh giá vội vàng
Tạo không gian an toàn tâm lý (psychological safety) cho nhân viên
Biến khủng hoảng thành cơ hội phát triển văn hóa tổ chức
Điều này đặc biệt quan trọng với các CEO điều hành nhóm đa văn hóa hoặc đa thế hệ, nơi mỗi cá nhân mang theo cách tư duy và hệ giá trị khác biệt.
Một nhà lãnh đạo chỉ đưa ra quyết định dựa trên số liệu là chưa đủ. Khi kết hợp dữ liệu và cảm xúc, CEO có thể đưa ra quyết định toàn diện – không chỉ đúng về lý mà còn phù hợp với con người.
Ví dụ, khi cắt giảm ngân sách, thay vì đơn giản là “cắt giảm để tối ưu chi phí”, người lãnh đạo cảm thông sẽ cân nhắc:
Tác động đến tinh thần đội ngũ
Cách truyền đạt sao cho nhân sự cảm thấy được tôn trọng
Hỗ trợ tái phân bổ công việc để giảm áp lực không cần thiết
Những quyết định này không những tạo ra hiệu quả ngắn hạn mà còn xây nền cho sự trung thành lâu dài.
Sự đồng cảm không phải là bẩm sinh – mà có thể rèn luyện qua từng ngày, đặc biệt trong môi trường đồng hành với cộng đồng lãnh đạo có tư duy hiện đại.
Một số phương pháp giúp CEO phát triển năng lực này:
Active Listening: Lắng nghe chủ động, không ngắt lời, không phán xét
Tổ chức 1-1 meeting định kỳ để hiểu nhân sự hơn
Đặt câu hỏi mở: “Bạn cảm thấy điều gì khó khăn nhất gần đây?”, “Tôi có thể hỗ trợ gì cho bạn?”
Phản hồi tích cực và mang tính xây dựng, thay vì đổ lỗi hoặc chỉ trích
Tham gia cộng đồng lãnh đạo như Vistage – nơi các CEO cùng trao đổi về kỹ năng “lãnh đạo con người”
Ngoài ra, nhiều nhà lãnh đạo thành công hiện nay cũng nhấn mạnh vai trò của COACH hoặc Vistage Chair trong việc hỗ trợ họ rèn luyện trí tuệ cảm xúc và nâng cấp khả năng điều hành đội ngũ.
Một trong những giá trị cốt lõi bền vững nhất của tổ chức chính là văn hóa nội bộ. Một nhà lãnh đạo truyền cảm hứng và có lòng cảm thông sẽ tạo ra môi trường mà nhân sự cảm thấy an toàn để phát triển, dám thử nghiệm, dám sai và dám chia sẻ ý tưởng.
Không có cảm thông, tổ chức trở nên máy móc.
Có cảm thông, tổ chức trở thành một hệ sinh thái gắn kết.
Trong thời đại AI, dữ liệu và tự động hóa – điều khiến người lãnh đạo trở nên không thể thay thế chính là khả năng cảm thông và kết nối con người.
Một nhà lãnh đạo giỏi không chỉ nói giỏi – mà còn lắng nghe giỏi. Không chỉ dẫn dắt bằng lý trí – mà còn biết soi sáng bằng cảm xúc.
Nếu Anh/Chị đang tìm kiếm con đường phát triển bản thân không chỉ về chiến lược kinh doanh, mà còn về năng lực con người – hãy đồng hành cùng cộng đồng Vistage Việt Nam, nơi quy tụ những nhà lãnh đạo đẳng cấp đang cùng nhau phát triển từ trái tim đến tư duy.
